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近日，南京奥体中心经营管理有限公司市场部被省部属企事业工会授予“江苏省五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

南京奥体中心是开展全民健身和文体活动、展示江苏形象的重要窗口。

巾帼不让须眉。中心现有职工214人，其中女职工86人，占比40%，获得省五一巾帼标兵岗的市场部，女职工占比76.9%。这支队伍坚守在推动全民健身的一线，活跃在转型升级的前线，不断完成不同角色的挑战，用创业创优诠释了担当作为的巾帼风采。

力争上游，强化“制度”优势

自2018年以来，市场部承担着统筹健身培训场地资源的工作职责。在聚焦做强体育主业、实现转型升级的时代命题下，整体增速可以慢一点，要更加健康；单项增速必须上去，要更加精准。

从更加长远的角度来推进高质量发展，这对市场部的工作提出了更高的要求，部门人员人人头上有指标，既要追求效率的提升，也要追求价值创造后的增长。

2019年，射箭、棒球等项目相继落户，继续增强了园区健身项目的厚度；篮球培训、羽毛球培训等推陈出新，产品力不断增强。这都来自于社会对奥体品牌和平台的信任。

根据项目的资源禀赋，不同的项目采取了合营、自营、租赁等多种方式，力争锚定目标、收放自如，收的是资产收益率的考量，放的是结构优化的布局，锚定的是将体育培训打造成场馆高质量发展的主引擎。

有健身项目资源的统一设计、整体营销、相互引流和转化，有会员体系、大数据应用的学习研究，园区健身项目现已基本形成管理、防控、服务一体化运作模式。2019年的篮球培训厚积薄发，实现营收357万元，同比增长超过300%；羽毛球培训继续保持上扬态势，全年实现营收352万元。

市场部连续两年超额完成经营指标，2019年完成年度经营指标的136%。2019年也是全中心的体育培训收入首次超越健身收入的一年，迈出了历史性的一小步。

新的一年，羽毛球继续向培训转型，新的球馆将改造启用，以自营的方式满足多元的健身需求。篮球项目将谋求更加广泛的合作，对中心篮球资源统一开发。

多线并进，补强“体系”短板

2019年是奥体中心加快自主办赛的一年，虽然自办赛事很难有当期的收益。市场部的“KPI”中，不仅有外敌，还要和自己人PK。

这一年，中心的自办赛事活动有粉色跑、泡泡跑、城市冰球挑战赛、校际游泳邀请赛、业余网球公开赛等，主办方是4个“兄弟”。

办赛自非难事，重要的是专注、坚持和超越。和首届青少年羽毛球赛不期而遇的新人陈娟就觉得：很过瘾、很辛苦、很有成就感。这次比赛以参赛门槛低、赛事规模高为特点，吸引了全国范围内300多名小运动员参加，得到了广泛好评。

为了实现从自办赛事的0到IP活动的1，市场部还连续两年办好夏令营活动，不断丰富产品线内容，与10家外部机构、4家自营项目进行资源整合，在保持体育培训优势资源基础上，新增文化类、拓展类等多项夏令营内容。

既要提供免费低收费健身服务，也要推动全民健身和全民健康的融合，国民体质监测就是这样的新事物、新挑战和新指标。大众接受起来需要时间，有时候还不“领情”，工作开展自然就不容易。特别是每次搭一些热门活动的“顺风车”，送出免费体验券也没能获得积极响应的时候，李琪和陈娟就禁不住会沮丧。静下心来，毕竟这需要时间的沉淀。在年免费检测达3700人次，成功获得江苏省级体质检测站后，大家想的更多的还是如何提升服务，让来过的人还想再来。

文明服务，扛起“窗口”担当

对于客服中心的5位姑娘来说，终极指标有时候则是让来过的人不会再来。 

年均约100万人次享受奥体中心提供的免费低收费服务。在很多的服务诉求中，有人质问，既然是公共设施为什么不能免费；有人说，作为会员为什么也总预订不到场地。

多元的健身诉求尽量满足，更多的还是立足于做好自己的事。为拓宽健身群众的申诉渠道，园区各个项目都公布了场馆长的手机号码；同时不断完善《客户投诉管理流程》、《多媒体服务评估器使用管理规定》、《义务监督员管理办法》等，对有效投诉实行月度绩效考核的“一票否决”。

近两年，客服中心共接收各类客户意见1054项，通过客服人员的耐心服务，客户满意度达99%。

火燚是一名普普通通的前台工作人员。2019年家中突遇变故，老人病重入院，孩子又面临初三“大考”。平日里就低调的火燚更加稳重了，在照顾好老人和孩子的同时，却没有提出一天的假期申请，还因为服务专业获得了客户的书面表扬。豪言壮语是不需要的，火燚总是“招牌式”地摆摆手，“努力工作，坚守岗位，这些都是应该的”。

妇女能顶半边天。奥体中心的成绩单上，离不开她们的辛勤付出；相信她们砥砺初心，奥体中心的明天一定会更加美好！